注冊

21世紀職業教育立體化精品教材

汽車銷售與服務接待

主        編:鄭曉明

定        價:35

書        號:978-7-5612-6563-5

印  刷   色:雙色

出  版   社:西北工業大學出版社

出 版 時間:2019年8月

汽車銷售與服務接待

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內容簡介目      錄

內容簡介

本書結合4S店及我國汽車銷售服務企業的實際需要,以實際案例導入學習內容,引導學生將所學知識與實際工作相結合,在課堂上為學生模擬工作場景,切實提高學生的汽車銷售專業知識以及職業素養。全書內容分為6個項目,詳盡地介紹了汽車銷售人員職業修養、汽車銷售人員職業禮儀、汽車市場調查與需求分析、新車銷售流程、4S店銷售管理和汽車銷售法律法規等知識。書稿內容的編寫,既充分考慮企業的工作需求,又力爭符合職業教育規律。

本書可作為職業院校汽車技術服務與營銷類專業學生的教學用書,也可以作為汽車保險與理賠、汽車技術類專業的教材,還可以作為職業技能培訓和從事相關專業人員的參考用書。

目錄

項目一汽車銷售人員職業修養

 

任務一汽車銷售人員工作職責

 

任務二汽車銷售人員職業著裝

 

任務三汽車銷售人員儀容和形象修飾

 

任務四汽車銷售人員職業儀態

 

項目二汽車銷售人員職業禮儀

 

任務一汽車銷售人員談吐修養

 

任務二汽車銷售人員電話禮儀

 

任務三汽車銷售人員服務接待

 

項目三汽車市場調查與需求分析

 

任務一汽車市場調查

 

任務二汽車市場需求分析

 

項目四新車銷售流程

 

任務一客戶開發

 

任務二客戶接待

 

任務三需求分析

 

任務四車輛介紹

 

任務五試乘試駕

 

任務六異議協商

 

任務七簽約成交

 

任務八交車服務

 

任務九汽車售后服務

 

項目五4S店銷售管理

 

任務一4S店展廳基礎管理

 

任務二4S店客戶關系管理

 

任務三4S店銷售服務管理

 

項目六汽車銷售法律法規

 

任務一汽車銷售與合同法

 

任務二汽車銷售相關產品質量法簡介

 

任務三汽車銷售與保險

 

參考文獻


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